FIDELISATION : Etam 1.2.3, La fidélité multi canal

PROBLEMATIQUE

Le Groupe ETAM offre à ses clientes un programme de fidélité pour chacune de ses enseignes : 2 marques (ETAM, 1.2.3), 6 segments, 3 millions de porteurs de carte. Il veut aujourd’hui unifier la gestion de la relation clients sur les 2 enseignes.

SOLUTION

GECIP met en place des moyens de communication innovants : une base de données marketing dédiée, des Serveurs Vocaux Interactifs, des sites Internet dédiés, un centre de contact multi canal mutualisé pour traiter les flux téléphoniques, les e-mails et les courriers.
Ces outils permettent aux clientes de consulter leurs comptes points ou dernières transactions, de connaître les opérations promotionnelles en cours ou à venir et d’obtenir l’adresse du magasin le plus proche.

RESULTAT

80.000 appels traités, 200.000 visites sur les sites
Un reporting permanent sur les relations entre les clientes et les marques