FIDELISATION : Le Club TOTAL, la référence en matière de fidélisation

PROBLEMATIQUE

1993, TOTAL offre un Club de Fidélité à ses clients. Depuis cette date GECIP et TOTAL travaillent en étroite collaboration pour développer et enrichir le processus de recrutement et de fidélisation tant sur le plan technique que marketing. Recruter de nouveaux adhérents et les fidéliser, tels sont les 2 enjeux du Club TOTAL.

SOLUTION

Mise en place d’une base de données centralisée hébergée par GECIP, alimentée par une télécollecte journalière de tous les achats effectués dans l’ensemble des stations du réseau, donnant la possibilité à chaque adhérent de cumuler des points Club avec sa Carte. Développement d’une plate forme multicanal dédiée au club et à ses adhérents : site Web, site Minitel, Serveur Vocal Interactif, contact center, développement d’une interconnexion avec tous les TPV en station permettant une gestion en temps réel des prises de commandes VPC et dématérialisées.

2002, TOTAL intègre le réseau MOUVANGO. GECIP développe alors une gestion financière multipartenaires permettant aux adhérents des différents Clubs du réseau de cumuler des points chez les partenaires (Groupe Accor, Bouygues Telecom, La Compagnie des Wagons Lits, Europcar…)

2006, après, la mise en place, pour les adhérents, de l’Assistance Dépannage Gratuite, le Club TOTAL, opte pour la dématérialisation de ses cadeaux : téléchargement de Musiques et de Videos On Demand avec le partenaire Virgin Mega, Développement de photos en ligne avec Wistiti, Location de véhicules Europcar…GECIP réalise là aussi toute la mise en œuvre marketing et technique.